澳进口商分为两类，一类是进口贸易公司，另一类是大型零售连锁店，后者是消费类产品在澳销售的主渠道。澳大型零售集团主要有两家，Coles Myer和Woolworths，合占澳零售市场75%的份额。

　　澳进口商从国外进货时，最看重的五个因素是价格、品质、信誉、最低订货量，和售后服务。

　　价格

　　澳周边低劳动力成本的发展中国家很多，各国商品的价格竞争激烈。中国产品在澳市场主要凭借的是价格竞争优势。澳地处南半球，南北季节相反，因此北半球过季而在澳正是应季的商品可低价销售到澳市场。

　　平均而言，进口产品报价(C&F+税收)低于澳本地产品价格15%以上时，进口商才会考虑订货。如果要打动进口商更换供应商，则报价应比竞争对手低5%以上。

　　品质

　　澳大利亚社会有一个消费习惯，消费者如果对产品不满意，甚至可以不附理由要求换货或退款。这使澳商家对产品质量极为重视，包括其外包装。

　　信誉

　　澳商基本仍遵循英国的经商传统，守法、重信用、求稳定。澳商人不会因为“面子”、“朋友关系”而容忍不守信用甚至欺骗行为。此外，由于澳市场集中在大城市，一旦供货商违约，很快即被发现。如合同约定独家供货，进口商也会非常在意供货商是否违约供货给其它进口商。产品的质量、及时交货以及出口商信守承诺对维护商业联系至关重要。

　　最低起订量

　　除大型零售连锁店外，一般进口商的订货量较小。在与新的供应商交易时，进口商会下2-3笔小订单，以试探供货方能否达到所要求的品质。因此，出口商应有接受最低订货量的心理准备。如可能，应事先讲明最小的订货要求。

　　售后服务

　　澳大利亚公司非常看重供货商的售后服务，特别是对机电产品的售后服务要求很高。维修服务中，机电产品销售公司一般要在三天内将需要更换的零件送至客户手中，最快的可在24小时内到达，慢的也要在一周内解决。

　　跨国公司在澳均建立售后服务网络，主要使用两种售后服务力量：一种是公司在澳开设的分支机构直接建立维修服务队伍，另一种是由销售网络中的批发商或零售商向最终用户提供售后服务，由跨国公司结算服务费用。比较普遍的做法是使用Call Center服务，由最终用户拨打免费电话，提出维修要求，呼叫中心调拨人员提供维修服务。